《縱橫職場—溝通贏未來》
【課程背景】
松下幸之助說過:“企業(yè)管理過去是溝通,現(xiàn)在是溝通,將來還是溝通”,杰克·韋 爾奇才認(rèn)為管理的秘訣是“溝通、溝通、再溝通”。管理中70%的問題都來自 溝通。在日常工作或交往中,職場人經(jīng)常會(huì)遇到與上級、同級、下級或外部的溝 通,能言善辯者不能真正贏得上下級信任與協(xié)作,且經(jīng)常發(fā)生溝而不通,協(xié)調(diào)不 暢,有時(shí)還會(huì)碰一鼻子灰,更有甚者還會(huì)發(fā)生肢體沖突,究竟是什么原因阻礙了 溝通效果,工作目標(biāo)的達(dá)成呢?如何才能在職場中順風(fēng)順?biāo)⒁宦犯吒琛⒎鰮u直 上呢?竇彥斌老師將帶領(lǐng)學(xué)員撥開溝通的神秘面紗,重新構(gòu)建溝通認(rèn)知和理論精 髓,有效學(xué)習(xí)溝通方法和技能,幫助學(xué)員克服過往的失敗經(jīng)驗(yàn)和習(xí)慣,減少誤會(huì),
使工作協(xié)作更順暢,人際關(guān)系更美好,執(zhí)行更有效,從而完成既定目標(biāo)。
【課程收益】
1.提升參訓(xùn)學(xué)員對溝通內(nèi)涵的深刻認(rèn)知,學(xué)會(huì)運(yùn)用溝通的一般方法;
2.提高參訓(xùn)學(xué)員在復(fù)雜情況下的溝通效果,提高工作效率;
3.提高參訓(xùn)學(xué)員解決實(shí)際問題的工作能力;
4.提升個(gè)人人格魅力和影響力,夯實(shí)業(yè)務(wù)基礎(chǔ);
5.激發(fā)參訓(xùn)學(xué)員工作動(dòng)力,提高組織效率和效能。
【授課形式】
理論講授+案例討論+情景演練+視頻
【課程時(shí)長】
1 天6 小時(shí)2 天12 小時(shí)
【課程對象】
全體員工
【課程大綱】
第一部分:課程導(dǎo)入
1.你知道人的思維模式嗎?
2.與溝通有關(guān)的幾個(gè)概念
3.你認(rèn)知的世界就是你感觸的世界,反映出你的心智模式
4.溝通要主動(dòng)說話、還要會(huì)說話(先贊美、肯定)
第二部分:對溝通的認(rèn)知
1.什么是溝通
1)溝通的定義
2)溝通的類型
3)溝通要達(dá)成的目標(biāo)
2.溝通中遇到的障礙
1)溝通心態(tài)與常犯的錯(cuò)誤
2)影響信息有效溝通的障礙
3)協(xié)作雙方如何配合效果最佳
互動(dòng)游戲:《最佳拍檔》
3.溝通的實(shí)質(zhì)
1)傳遞信息,說明事物
2)聯(lián)絡(luò)感情
3)表達(dá)意愿
溝通游戲:撕紙游戲
4.行為風(fēng)格對溝通結(jié)果的影響
1)DISC 性格分析
5.溝通的黃金法則
1)梅奧法則
2)布吉林法則
3)梅拉賓溝通公式
6. 3F 傾聽
1)聽出事實(shí)與觀點(diǎn)
2)聽出感受與意圖
個(gè)人練習(xí):“事實(shí)與觀點(diǎn)判斷”
個(gè)人練習(xí):“意圖判斷”
7.延遲判斷
案例分析:一個(gè)U 盤的誤解
案例分析:日立電梯安裝部事件
8. 高效溝通的六個(gè)層次
第三部分:向上開花——與上級的溝通(肝膽相照,支持工作)
1.與上級溝通的四大原則
案例分析:被解雇的秘書
2.三性反饋法
案例分析:小李的匯報(bào)
3.回應(yīng)上級領(lǐng)導(dǎo)的命令
1.2W1H
案例:為什么領(lǐng)導(dǎo)不提拔我
4.如何面對上級的批評
案例:最牛女秘書
5.如何回應(yīng)上級的請教
案例分析:多嘴的下屬
6.把握溝通的“七讓法則”
案例分析:孔子與顏回的故事
7.匯報(bào)工作十大技巧
第四不部分:向下扎根——與下級的溝通(心心相映,激發(fā)動(dòng)力)
1.向下溝通的三原則
雙向溝通模型
體驗(yàn)教學(xué):撕紙
2.換位思考 同理之心
3.布置任務(wù)時(shí)常用的“六脈神劍”
4.有效聽取下屬意見/建議
1)傾聽下屬的必要性
2)傾聽下屬的7 項(xiàng)技巧
5.贊美下屬的煙花法則
6.批評的藝術(shù)
案例分析:諸葛亮揮淚斬馬謖
7.向下溝通的“七讓法則”
案例分析:上司的小紙條、王廠長強(qiáng)調(diào)“安全”
第五部分:左右逢源——與平級的溝通 (肺腑之言,協(xié)作共贏)
1.和平級溝通的五原則
案例分析:蘇東坡與佛印
2.與同事溝通的三大障礙
案例分析:被趕跑的高管
案例分析:阿里巴巴的“花名”文化
3.建立情感賬戶
1)何謂情感賬戶
2)人際關(guān)系的建立原則
3)如何存款
4)如何提款
案例分析:吃虧是福
現(xiàn)場演練:如何建立橫向情感氛圍
4.同級溝通的“四要四不要”
1)同級間要表揚(yáng)于眾,不要私下揭短
2)對于合作成果,首先要言謝他人,不要只顧炫耀自己
3)同級間要多提建議,不要多提主張
4)要尊重差異,避免價(jià)值判斷,不要好為人師
5.獲得好感的五句箴言
視頻案例:
6.如何處理同級之間的沖突
案例分析:六尺巷的故事
7.同級溝通的“七讓法則”
案例分析:陳光標(biāo)的智慧、城墻舊事
第六部分:跨部門的溝通協(xié)作
1.跨部門溝通的原則—雙贏思維
2.跨部門工作溝通之道
3.溝通中的沖突管理
4.跨部門匯報(bào)的注意事項(xiàng)
第七部分:課程總結(jié)復(fù)盤,互動(dòng)答疑
溝通是門藝術(shù),信任是基礎(chǔ),用心、從心開始!
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