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竇彥斌講師
竇彥斌
組織人才發(fā)展實(shí)戰(zhàn)專家
常住城市
北京市
講師課程包
講師視頻
講師預(yù)約
15065312715

《縱橫職場—溝通贏未來》

【課程背景】

松下幸之助說過:“企業(yè)管理過去是溝通,現(xiàn)在是溝通,將來還是溝通”,杰克·韋 爾奇才認(rèn)為管理的秘訣是“溝通、溝通、再溝通”。管理中70%的問題都來自  溝通。在日常工作或交往中,職場人經(jīng)常會(huì)遇到與上級、同級、下級或外部的溝 通,能言善辯者不能真正贏得上下級信任與協(xié)作,且經(jīng)常發(fā)生溝而不通,協(xié)調(diào)不 暢,有時(shí)還會(huì)碰一鼻子灰,更有甚者還會(huì)發(fā)生肢體沖突,究竟是什么原因阻礙了 溝通效果,工作目標(biāo)的達(dá)成呢?如何才能在職場中順風(fēng)順?biāo)⒁宦犯吒琛⒎鰮u直 上呢?竇彥斌老師將帶領(lǐng)學(xué)員撥開溝通的神秘面紗,重新構(gòu)建溝通認(rèn)知和理論精 髓,有效學(xué)習(xí)溝通方法和技能,幫助學(xué)員克服過往的失敗經(jīng)驗(yàn)和習(xí)慣,減少誤會(huì),

使工作協(xié)作更順暢,人際關(guān)系更美好,執(zhí)行更有效,從而完成既定目標(biāo)。

【課程收益】

1.提升參訓(xùn)學(xué)員對溝通內(nèi)涵的深刻認(rèn)知,學(xué)會(huì)運(yùn)用溝通的一般方法;

2.提高參訓(xùn)學(xué)員在復(fù)雜情況下的溝通效果,提高工作效率;

3.提高參訓(xùn)學(xué)員解決實(shí)際問題的工作能力;

4.提升個(gè)人人格魅力和影響力,夯實(shí)業(yè)務(wù)基礎(chǔ);

5.激發(fā)參訓(xùn)學(xué)員工作動(dòng)力,提高組織效率和效能。

【授課形式】

理論講授+案例討論+情景演練+視頻

【課程時(shí)長】

1 6 小時(shí)2 12 小時(shí)

【課程對象】

全體員工

【課程大綱】

第一部分:課程導(dǎo)入

1.你知道人的思維模式嗎?

2.與溝通有關(guān)的幾個(gè)概念

3.你認(rèn)知的世界就是你感觸的世界,反映出你的心智模式

4.溝通要主動(dòng)說話、還要會(huì)說話(先贊美、肯定)

第二部分:對溝通的認(rèn)知

1.什么是溝通

1)溝通的定義

2)溝通的類型

3)溝通要達(dá)成的目標(biāo)

2.溝通中遇到的障礙

1)溝通心態(tài)與常犯的錯(cuò)誤

2)影響信息有效溝通的障礙

3)協(xié)作雙方如何配合效果最佳

互動(dòng)游戲:《最佳拍檔》

3.溝通的實(shí)質(zhì)

1)傳遞信息,說明事物

2)聯(lián)絡(luò)感情

3)表達(dá)意愿

溝通游戲:撕紙游戲

4.行為風(fēng)格對溝通結(jié)果的影響

1DISC 性格分析

5.溝通的黃金法則

1)梅奧法則

2)布吉林法則

3)梅拉賓溝通公式

6.  3F 傾聽

1)聽出事實(shí)與觀點(diǎn)

2)聽出感受與意圖

個(gè)人練習(xí):“事實(shí)與觀點(diǎn)判斷”

個(gè)人練習(xí):“意圖判斷”

7.延遲判斷

案例分析:一個(gè)U 盤的誤解

案例分析:日立電梯安裝部事件

8.  高效溝通的六個(gè)層次

第三部分:向上開花——與上級的溝通肝膽相照,支持工作

1.與上級溝通的四大原則

案例分析:被解雇的秘書

2.三性反饋法

案例分析:小李的匯報(bào)

3.回應(yīng)上級領(lǐng)導(dǎo)的命令

1.2W1H

案例:為什么領(lǐng)導(dǎo)不提拔我

4.如何面對上級的批評

案例:最牛女秘書

5.如何回應(yīng)上級的請教

案例分析:多嘴的下屬

6.把握溝通的“七讓法則”

案例分析:孔子與顏回的故事

7.匯報(bào)工作十大技巧

第四不部分:向下扎根——與下級的溝通心心相映,激發(fā)動(dòng)力

1向下溝通的三原則

雙向溝通模型

體驗(yàn)教學(xué):撕紙

2.換位思考 同理之心

3.布置任務(wù)時(shí)常用的“六脈神劍”

4.有效聽取下屬意見/建議

1)傾聽下屬的必要性

2)傾聽下屬的7 項(xiàng)技巧

5.贊美下屬的煙花法則

6.批評的藝術(shù)

案例分析:諸葛亮揮淚斬馬謖

7向下溝通的“七讓法則”

案例分析:上司的小紙條、王廠長強(qiáng)調(diào)“安全”

第五部分:左右逢源——與平級的溝通  (肺腑之言,協(xié)作共贏

1和平級溝通的五原則

案例分析:蘇東坡與佛印

2.與同事溝通的三大障礙

案例分析:被趕跑的高管

案例分析:阿里巴巴的“花名”文化

3.建立情感賬戶

1)何謂情感賬戶

2)人際關(guān)系的建立原則

3)如何存款

4)如何提款

案例分析:吃虧是福

現(xiàn)場演練:如何建立橫向情感氛圍

4.同級溝通的“四要四不要”

1)同級間要表揚(yáng)于眾,不要私下揭短

2)對于合作成果,首先要言謝他人,不要只顧炫耀自己

3)同級間要多提建議,不要多提主張

4)要尊重差異,避免價(jià)值判斷,不要好為人師

5.獲得好感的五句箴言

視頻案例:

6.如何處理同級之間的沖突

案例分析:六尺巷的故事

7.同級溝通的“七讓法則”

案例分析:陳光標(biāo)的智慧、城墻舊事

第六部分:跨部門的溝通協(xié)作

1.跨部門溝通的原則—雙贏思維

2.跨部門工作溝通之道

3.溝通中的沖突管理

4.跨部門匯報(bào)的注意事項(xiàng)

第七部分:課程總結(jié)復(fù)盤,互動(dòng)答疑

溝通是門藝術(shù),信任是基礎(chǔ),用心、從心開始!

同領(lǐng)域課程推薦:
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