項(xiàng)目管理-課程介紹（干系人管理）

課程背景

• 現(xiàn)代社會(huì)，隨著社會(huì)進(jìn)步及信息化進(jìn)程，傳統(tǒng)的項(xiàng)目管理理論逐漸與新型社會(huì)背景下的管理環(huán)境脫節(jié)，導(dǎo)致在項(xiàng)目管理中出現(xiàn)了這樣或者那樣的問題；本課程針對目前的社會(huì)背景和當(dāng)代項(xiàng)目干系人的特點(diǎn)，根據(jù)人本管理的理論及心理學(xué)中性格分析的理論，結(jié)合10年項(xiàng)目管理的經(jīng)驗(yàn)及案例而開發(fā)，實(shí)用性很強(qiáng)。

課程目標(biāo)

• 目標(biāo)1：掌握干系人識(shí)別的方法

• 目標(biāo)2：了解DISC理論的作用

• 目標(biāo)3：掌握干系人溝通技巧

• 目標(biāo)4：掌握引導(dǎo)干系人的方法

課程特色

• 實(shí)用性：結(jié)合員工工作場景，運(yùn)用工具、方法幫助員工激活舊知引入新知，同時(shí)通過引入心理學(xué)DISC理論，提升學(xué)員對干系人認(rèn)識(shí)和管理的深度和廣度；另外通過正反案例講解提升培訓(xùn)效果，使員工能夠在訓(xùn)后立即投入使用；

• 參與性：培訓(xùn)中講師將會(huì)通過情景演示、頭腦風(fēng)暴、實(shí)操演練，互評分析等教學(xué)活動(dòng)，增強(qiáng)學(xué)員之間的互動(dòng)與參與；

• 趣味性：該課程設(shè)計(jì)了大量與教學(xué)目標(biāo)相關(guān)的游戲及課堂互動(dòng)相關(guān)活動(dòng)，環(huán)環(huán)相扣能激發(fā)學(xué)員興趣和挑戰(zhàn)性。

課程對象

• 項(xiàng)目管理人員

• 管理崗位人員

課程時(shí)長

• 8小時(shí)

課程大綱

1. 課程導(dǎo)入：什么是項(xiàng)目管理中的干系人（頭腦風(fēng)暴）

【收益】：通過頭腦風(fēng)暴來激活舊知，引入新知，讓學(xué)員更深刻的理解干系人的概念

1. 第一章：如何管理干系人

【收益】：掌握項(xiàng)目管理中的干系人管理的理論和方法，并能在實(shí)際的工作或生活中靈活運(yùn)用

1. 主要內(nèi)容1：干系人的識(shí)別

2.1.1主要內(nèi)容：頭腦風(fēng)暴法：方法介紹、注意事項(xiàng)，舉例強(qiáng)化

2.1.2主要內(nèi)容：德爾菲法： 方法介紹、注意事項(xiàng)，舉例強(qiáng)化

2.1.3主要內(nèi)容：注意事項(xiàng)： 正反案例介紹，加深學(xué)員通過對比分析更深刻的理解

2.2主要內(nèi)容2：干系人的分類：

2.2.1干系人常見的分類方法

2.2.2干系人權(quán)利/利益方格注意事項(xiàng)

2.2.3案例介紹及課堂演練

2.3主要內(nèi)容3：知己知彼-干系人DISC性格分析

2.3.1什么是DISC性格分析

2.3.2 DISC性格分析的起源

2.3.3性格分析對于干系人管理的積極作用

2.3.4如何快速判斷干系人性格

2.3.5DISC各性格類型干系人性格特點(diǎn)

2.3.6各性格對溝通方式的偏好

2.3.7各性格對激勵(lì)方式的偏好

2.4主要內(nèi)容4：干系人登記冊

2.4.1登記冊內(nèi)容要求

2.4.2填寫登記冊注意事項(xiàng)

2.4.3案例介紹及現(xiàn)場練習(xí)

1. 第二章：如何與干系人溝通

【收益】：掌握項(xiàng)目管理中干系人溝通的方法及問題對策，并能在實(shí)際的工作或生活中靈活運(yùn)用

1. 主要內(nèi)容1：什么是溝通？

3.1.1溝通的概念

3.1.2溝通的要素

3.1.3溝通的情緒

3.1.4溝通的過程

1. 主要內(nèi)容2：溝通的規(guī)劃

3.2.1時(shí)間規(guī)劃

3.2.2地點(diǎn)規(guī)劃

3.2.3方式規(guī)劃

3.2.4對策規(guī)劃

1. 主要內(nèi)容3：常見的溝通障礙

3.3.1表述不清

3.3.2文化差異

3.3.3缺乏反饋

3.3.4語言/行話

3.3.5組織氛圍

3.3.6情緒不當(dāng)

3.3.7溝通方式不當(dāng)

3.3.8生理限制等

3.4主要內(nèi)容4：常見溝通技巧

3.4.1用心傾聽

3.4.2換位思考

3.4.3就事論事

3.4.4身體語言

3.4.5問題式溝通

3.4.6如何處理抱怨

3.4.7溝通舉例的選擇

3.4.8與領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧/注意事項(xiàng)

3.4.9與下屬溝通技巧/注意事項(xiàng)

1. 第三章：如何引導(dǎo)干系人

【收益】：掌握項(xiàng)目管理中干系人引導(dǎo)的基本方法，并能在項(xiàng)目管理活動(dòng)中活學(xué)活用。

1. 主要內(nèi)容1：什么是干系人引導(dǎo)

2. 主要內(nèi)容2：如何了解干系人潛在需求

3. 主要內(nèi)容3：遇到牛人怎么辦？

4. 主要內(nèi)容4：項(xiàng)目管理可以使用到的權(quán)利

5、第四章：流量背景下干系人管理的特點(diǎn)

【收益】：掌握流量背景下干系人特點(diǎn)，并能在項(xiàng)目管理中重點(diǎn)關(guān)注。

5.1主要內(nèi)容1：從利益者到興趣相關(guān)者：吃瓜群眾；

5.2主要內(nèi)容2：干系人的邊界被打破；

5.3主要內(nèi)容3：干系人表達(dá)意愿和參與需求極大提高

5.4主要內(nèi)容4：不受干擾的獨(dú)立思考能力降低

5.5主要內(nèi)容5：相對安全背景下的情商提高和智商下降的現(xiàn)象

5.6主要內(nèi)容6：對策（積極引導(dǎo)、全面識(shí)別、信息公開）