第一模塊：提升管理者創(chuàng)新創(chuàng)效的能力；準(zhǔn)確定位管理者角色與責(zé)任賦能

第一講：提升管理者角色認(rèn)知的能力

1、思維認(rèn)知決定角色認(rèn)知（90/10法則導(dǎo)入）

2、職能角色和職級(jí)角色的區(qū)分（對(duì)照表說(shuō)明）

3、管理者角色的工作方法與應(yīng)用的重要性（講解）

第二講：提升管理者的職責(zé)與職位權(quán)力擔(dān)當(dāng)?shù)哪芰?/strong>

1、對(duì)管理者職責(zé)與職位權(quán)力的基本認(rèn)識(shí)  

2、管理者個(gè)人權(quán)力與職位權(quán)力的關(guān)系（模型說(shuō)明）

3、管理者職位權(quán)力在管理活動(dòng)中的運(yùn)用（講解）

第三講：提升管理者責(zé)任履職的能力

1、把時(shí)代賦予的“工匠精神”責(zé)任認(rèn)真落地（視頻）

2、責(zé)任實(shí)踐的“愛(ài)、專(zhuān)、精、嚴(yán)”四個(gè)關(guān)鍵（小組討論）

3、管理者責(zé)任體現(xiàn)在“精致、精準(zhǔn)、精確、精細(xì)”

理論教學(xué)

小組討論

視頻教學(xué)

學(xué)員分享

小組PK

6個(gè)積分項(xiàng)

第二模塊：提升管理者目標(biāo)統(tǒng)籌的能力；精準(zhǔn)推進(jìn)管理者目標(biāo)與計(jì)劃工作

第一講：掌握“任務(wù)管理”內(nèi)涵，熟練運(yùn)用“資源配置表”

1. 精準(zhǔn)理解“任務(wù)管理”的內(nèi)涵

2. 對(duì)“任務(wù)管理”四個(gè)關(guān)鍵詞的解讀

3. 管理者為什么要搞懂效率與效果

4. 現(xiàn)場(chǎng)“人、機(jī)、料、法、環(huán)”如何識(shí)別

5. 精確推進(jìn)“資源配置清單”的使用

第二講：過(guò)程“資源管理”高效運(yùn)用與統(tǒng)籌

1、從指令獲得到工作匯報(bào)閉環(huán)管理

2、精細(xì)研判“結(jié)構(gòu)性工作與流程性工作”

3、日常管理80/20法則運(yùn)用的重要性

4、輸出“日常層別管理”各小組練習(xí)

《資源配置表》

《目標(biāo)分解卡》

《工作計(jì)劃》

《工作查核表》

《日常工作層別管理表》

《現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題對(duì)策報(bào)告》

22個(gè)積分項(xiàng)

第三講：精準(zhǔn)編寫(xiě)《工作目標(biāo)分解卡》

1. 根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示，列出目標(biāo)清單

2. 查閱相關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)、流程、工藝及要求

3. 對(duì)照本部門(mén)工作職責(zé)及要求進(jìn)行目標(biāo)管理備份

4. 實(shí)施目標(biāo)建卡（小組展開(kāi)練習(xí)）

5. 編寫(xiě)該項(xiàng)《工作目標(biāo)分解卡》并分解到各職能部門(mén)

第四講：精確《工作計(jì)劃》的跟進(jìn)與驗(yàn)證

1. 根據(jù)《工作目標(biāo)分解卡》，細(xì)化成《工作計(jì)劃》

2. 使用《查核表》驗(yàn)證《工作計(jì)劃》的執(zhí)行情況

3. 納入工作評(píng)價(jià)機(jī)制

4、計(jì)劃范例與練習(xí)（小組展開(kāi)）

1. 計(jì)劃性工作與階段性總結(jié)（范例討論）

5、將問(wèn)題納入《現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題對(duì)策報(bào)告》（練習(xí)）

6、進(jìn)入下一個(gè)計(jì)劃性工作閉環(huán)中（講解）

第三模塊：提升管理者溝通協(xié)調(diào)的能力；精準(zhǔn)推進(jìn)管理者溝通與工作輔導(dǎo)

第一講：管理者如何與不同性格的下屬溝通

1. 人際行為風(fēng)格特征分析《性格測(cè)評(píng)》

2. 識(shí)別不同性格員工，實(shí)現(xiàn)溝通無(wú)縫對(duì)接

3、課堂演練：如何識(shí)別不同人際行為風(fēng)格（性格）

4、四種人際風(fēng)格（性格）給管理者的啟示

5、如何與不同人際風(fēng)格的下屬溝通（小組交叉演練）

第二講：讓有效溝通成為高質(zhì)量工作效率

1. 如何向上司報(bào)告工作？

2. 如何向下安排工作？《工作委派清單》

3. 什么是正式與非正式，雙向與單向溝通

4. 上行、下行、平行、口頭與書(shū)面溝通的方法（練習(xí)）

5、聽(tīng)：獲取信息的五個(gè)方法（采購(gòu)、供應(yīng)商詢(xún)價(jià)模擬）

6、說(shuō)：正確表達(dá)的四種技巧（現(xiàn)場(chǎng)演練）

7、問(wèn)：技巧性提出問(wèn)題（小組交叉演練）

第三講：讓管理者成為部屬對(duì)標(biāo)標(biāo)桿

1、準(zhǔn)確獲取信息，重在一個(gè)聽(tīng)字

2、正確發(fā)出信息，重在一個(gè)說(shuō)字

3、精確定位信息，重在一個(gè)問(wèn)字

第四講：管理者手中的利器---跨部門(mén)溝通與協(xié)作

1. 為什么要進(jìn)行跨部門(mén)溝通？（講解）

2. 《跨部門(mén)溝通準(zhǔn)備清單》包含哪些？

3. 失敗的跨部門(mén)溝通的因素（案例分析）

4. 成功的跨部門(mén)溝通的因素（案例分析）

5. 跨部門(mén)溝通必須避免的三個(gè)問(wèn)題

6. 單一跨部門(mén)與多部門(mén)溝通的方法（現(xiàn)場(chǎng)情景模擬）

7. 使用跨部門(mén)溝通10種方法提升工作效率

《向上、向下溝通工具》

《平行工作溝通聯(lián)工具》

《工作委派清單》

《性格測(cè)評(píng)》

25個(gè)積分項(xiàng)

第四模塊：提升管理者激勵(lì)輔導(dǎo)的能力；精準(zhǔn)打造管理者團(tuán)隊(duì)關(guān)懷與凝聚

第一講：準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的意圖

1、清空雜念：獲取領(lǐng)導(dǎo)指示前，腦中無(wú)其他雜事影響

2、全神貫注：獲取領(lǐng)導(dǎo)指示時(shí)，保持精氣神集中

3、認(rèn)真聆聽(tīng)：獲取領(lǐng)導(dǎo)指示中，保持安靜傾聽(tīng)狀態(tài)

4、記錄重點(diǎn)：數(shù)據(jù)、時(shí)間、進(jìn)度、要點(diǎn)與關(guān)鍵控制點(diǎn)

5、復(fù)述要點(diǎn)：涉及到關(guān)鍵指標(biāo)、要求必須當(dāng)場(chǎng)再確認(rèn)

第二講：管理者如何使用激勵(lì)與輔導(dǎo)“問(wèn)題員工”

1、對(duì)犯錯(cuò)員工的三種輔導(dǎo)方式（現(xiàn)場(chǎng)演練）

2、員工輔導(dǎo)五步法

3、員工輔導(dǎo)五步法實(shí)戰(zhàn)演練

4、放大成績(jī)、用員工的長(zhǎng)處激勵(lì)《員工亮點(diǎn)檔案》

5、建立《員工針對(duì)性問(wèn)題溝通備忘錄》（練習(xí)）

第三講：卓越管理者心態(tài)---心中始終裝著“關(guān)心員工”

1、掌握員工的情緒與心理狀態(tài)（情緒觀察法演練）

2、創(chuàng)造良好的工作氛圍，尋找壓力源訓(xùn)練

3、培養(yǎng)高EQ的管理者氣質(zhì)對(duì)照表（學(xué)員練習(xí)）

4、建立“長(zhǎng)處激勵(lì)”與“放大亮點(diǎn)”的機(jī)制練習(xí)

《五步教導(dǎo)法》

《問(wèn)題員工輔導(dǎo)計(jì)劃》

情景模擬教學(xué)

小組頭腦風(fēng)暴

10個(gè)積分項(xiàng)

第四講：把PDCA管理循環(huán)運(yùn)用到激勵(lì)與輔導(dǎo)員工中

1、掌握PDCA管理循環(huán)的基本思想

2、管理者抓日常工作如何融入PDCA循環(huán)

3、怎么理解“階梯式提升”

4、怎么掌握大環(huán)套小環(huán)

5、各小組PDCA循環(huán)模擬演練

第五模塊：提升管理者解決問(wèn)題的能力；精準(zhǔn)打造管理者問(wèn)題解決的方法

第一講：提升管理者問(wèn)題意識(shí)辨識(shí)的能力

1、什么是問(wèn)題？什么是意識(shí)意識(shí)？

2、問(wèn)題分析與問(wèn)題解決的五個(gè)對(duì)策（現(xiàn)場(chǎng)模擬）

3、解決問(wèn)題，員工喜歡什么樣的管理者（角色扮演）

4、管理者分析與解決問(wèn)題的6個(gè)方法分解

第二講：管理者解決問(wèn)題先從“時(shí)間管理”開(kāi)始

1、認(rèn)識(shí)管理者的日常時(shí)間管理全貌（管理者時(shí)間模型）

2、管理者的時(shí)間都去哪了？（小組討論）

3、管理者時(shí)間管理的“大石塊法則”

4、管理者時(shí)間管理的“80/20法則”

5、管理者“項(xiàng)目結(jié)構(gòu)性工作與日常流程性工作”練習(xí)

6、時(shí)間管理的《任務(wù)執(zhí)行所需資源識(shí)別表》練習(xí)

7、三段工作坊《班前、班中、班后關(guān)鍵控制要點(diǎn)》練習(xí)

第三講：管理者解決問(wèn)題還必須學(xué)會(huì)“科學(xué)授權(quán)”

1、什么是授權(quán)？管理者為什么也要學(xué)會(huì)授權(quán)？

2、哪些工作可以授權(quán)？哪些不能授權(quán)？

4、《授權(quán)作業(yè)書(shū)》的正確使用（練習(xí)）

5、《授權(quán)驗(yàn)收作業(yè)的技巧》（練習(xí)）

6、哪些工作可以二次授權(quán)？

7、授權(quán)與績(jī)效評(píng)價(jià)的關(guān)系

第四講：管理者解決問(wèn)題不能忽視“團(tuán)隊(duì)沖突”及其表現(xiàn)

1、團(tuán)隊(duì)意識(shí)的基本概念  

2、團(tuán)隊(duì)的定義與構(gòu)成的特點(diǎn)

3、團(tuán)隊(duì)為何有沖突？

4、團(tuán)隊(duì)沖突管理的五種方法（現(xiàn)場(chǎng)演練）

5、創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)管理的四個(gè)緯度（小組討論）

第五講：?jiǎn)栴}解決方法的建議與對(duì)策

1、傳統(tǒng)問(wèn)題解決方法的瓶頸

2、問(wèn)題解決與問(wèn)題分析的邏輯障礙

4、什么是問(wèn)題及問(wèn)題意識(shí)？

5、問(wèn)題分析與解決七步密碼

6、尋找管理活動(dòng)中的復(fù)雜問(wèn)題與元問(wèn)題

7、《層別法》邏輯從這里開(kāi)始

8、《邏輯樹(shù)》勝過(guò)《魚(yú)骨原因分析》

時(shí)間管理測(cè)評(píng)

《項(xiàng)目結(jié)構(gòu)性工作》

《日常流程性工作》

《班前、班中、班后關(guān)鍵控制要點(diǎn)》

《授權(quán)作業(yè)書(shū)》的使用

《授權(quán)工作驗(yàn)收管理表》

《結(jié)構(gòu)性工作計(jì)劃表》

《團(tuán)隊(duì)沖突五種形態(tài)》

頭腦風(fēng)暴法、名目團(tuán)體法、案例分析法、邏輯樹(shù)分析法魚(yú)骨圖分析法（案例分析與練習(xí)）