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郭彬講師
郭彬
工商管理專業(yè)EMBA·中國大陸第一代、本土、實(shí)戰(zhàn)派培訓(xùn)講師
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《服務(wù)營銷技巧》

一、銷售核心理念分析;

1、什么是銷售?;

2、客戶為什么會選擇您的公司?

3、客戶為什么選擇用你的產(chǎn)品;

4、客戶為什么會和你做生意,讓你賺他的錢?

5、服務(wù)與交換的概念

6、學(xué)會給客戶講故事

7、如何讓客戶看到和我們做生意的好處(服務(wù))

8、和客戶合起來轉(zhuǎn)別人的錢

二、服務(wù)營銷理念分析

1、通過服務(wù)和客戶建立關(guān)系;

2、和客戶做朋友;

3、市場營銷的進(jìn)化論;

4、建立與客戶的捆綁利益;

5、站在客戶立場上為他服務(wù);

6、銷售中如何通過服務(wù)保住客戶(做大婆)

7、如何讓客戶看到服務(wù)的不同,離開原來的合作者(做成功的小三)

三、與客戶建立雙贏關(guān)系

1、獲得顧客好感的方法和步驟;

2、通過服務(wù)與顧客快速成為朋友的方法;

3、如何迅速引起顧客的興趣;

4、通過提問、影響客戶思路的技巧;

5、建立雙贏關(guān)系

四、產(chǎn)品呈現(xiàn)、說服顧客的技巧

1、如何挖掘引導(dǎo)客戶的需求;

2、案例分析與練習(xí);

3、什么是好的產(chǎn)品與服務(wù);

4、產(chǎn)品介紹的技巧及注意事項(xiàng);

5、如何說服顧客;

6、讓客戶認(rèn)為您是最適合他的。

五、通過服務(wù)提升客戶滿意度

1、什么是顧客滿意的服務(wù);

2、如何管理客戶的期望值;

3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的步驟分析;

4、超越顧客的期望;

5、金牌服務(wù)技巧。

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