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陳鵬程講師
陳鵬程
電力人才培養(yǎng)專家
常住城市
深圳市
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講師預(yù)約
15065312715

《電力復(fù)盤工作坊——從經(jīng)驗(yàn)中萃取經(jīng)驗(yàn)與案例提煉》

【課程介紹】

對(duì)很多企業(yè)來(lái)說(shuō),員工的經(jīng)驗(yàn)是一筆寶貴的財(cái)富,是推動(dòng)崗位專家持續(xù)發(fā)展的核心資源,但在現(xiàn)實(shí)中卻存在著諸多的問(wèn)題和挑戰(zhàn):

企業(yè)最大的浪費(fèi)是經(jīng)驗(yàn)的浪費(fèi),關(guān)鍵崗位員工流失、核心崗位專家退休,他們的寶貴經(jīng)驗(yàn)也將隨之流失。

新員工摸著石頭過(guò)河,從頭再來(lái),增加了探索時(shí)間和試錯(cuò)成本,成長(zhǎng)速度緩慢,崗位專家的價(jià)值無(wú)法體現(xiàn)。

崗位經(jīng)驗(yàn)沒(méi)有匯總和推廣,好的經(jīng)驗(yàn)被閑置,一個(gè)問(wèn)題重復(fù)出現(xiàn)仍然摸不著頭緒,組織學(xué)習(xí),從外部學(xué)習(xí)向內(nèi)部學(xué)習(xí)。

專家崗位經(jīng)驗(yàn)的萃取是將隱性知識(shí)顯性化系統(tǒng)化的一種科學(xué)有效的方法技能,能夠?qū)徫患安块T中關(guān)鍵任務(wù)進(jìn)行有效總結(jié),將業(yè)務(wù)專家與關(guān)鍵崗位員工寶貴的崗位最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與智慧顯性化,找出企業(yè)最優(yōu)工作背后的思維邏輯與工作方法論,便于最佳實(shí)踐復(fù)制與傳承。從復(fù)制專家經(jīng)驗(yàn)角度講,新手不僅要知道專家是怎么做的、怎么想的,還要知道專家持續(xù)這么做、這么想背后的價(jià)值觀和驅(qū)動(dòng)力,才能全面模仿復(fù)制。

讓成功經(jīng)驗(yàn)有效沉淀傳承,讓失敗教訓(xùn)有效總結(jié)反思。

【課程收益】

  • 隱性知識(shí)顯性化,專家經(jīng)驗(yàn)書面化

  • 使學(xué)員快速學(xué)習(xí)崗位經(jīng)驗(yàn)萃取經(jīng)驗(yàn),以后應(yīng)用到崗位中,固化內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)萃取模式

  • 課程結(jié)束后,根據(jù)需求產(chǎn)出針對(duì)組織內(nèi)部崗位經(jīng)驗(yàn)流程、制度、課程

【課程對(duì)象】

業(yè)務(wù)管理者、業(yè)務(wù)專家、技術(shù)專家、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師

【課程時(shí)長(zhǎng)】

2天,6小時(shí)/

【授課方式】

結(jié)合引導(dǎo)技術(shù)、教練技術(shù),在課程中融入小組討論、個(gè)案演練、情景模擬、角色扮演、戲劇隱喻、畫面隱喻、沙盤演練等,避免生澀理論,使學(xué)員在練中學(xué),學(xué)中用。

【課程大綱】

第一講 崗位經(jīng)驗(yàn)萃取認(rèn)知

【主要內(nèi)容】通過(guò)案例引出崗位經(jīng)驗(yàn)萃取在組織管理中的價(jià)值,使學(xué)員對(duì)崗位經(jīng)驗(yàn)萃取有初步了解的同時(shí),提升學(xué)員認(rèn)知高度。

1.崗位經(jīng)驗(yàn)萃取在組織管理中的價(jià)值

1.1組織層面需求

1.2個(gè)人層面需求

1.3需求分析二維矩陣

2.崗位經(jīng)驗(yàn)萃取在組織管理中的應(yīng)用

3.崗位經(jīng)驗(yàn)萃取及傳承:學(xué)習(xí)圈理論

案例:西紅柿雞蛋的制作經(jīng)驗(yàn)形成

第二講 崗位經(jīng)驗(yàn)萃取的類型

【主要內(nèi)容】通過(guò)分析崗位經(jīng)驗(yàn)類型,讓學(xué)員了解可以萃取的目標(biāo)案例,針對(duì)本崗位可萃取案例做初步建模

1.使用頻率分類

1.1經(jīng)常被問(wèn)到的工作

1.2經(jīng)驗(yàn)需要講授的工作

2.經(jīng)驗(yàn)類型分類

2.1標(biāo)桿案例

2.2問(wèn)題案例

練習(xí):根據(jù)案例模型,初步建構(gòu)個(gè)人案例,將個(gè)人案例進(jìn)行分類

第三講 崗位經(jīng)驗(yàn)萃取的類型

【主要內(nèi)容】講解經(jīng)驗(yàn)萃取理論模型,幫助學(xué)員對(duì)經(jīng)驗(yàn)萃取建立認(rèn)知的同時(shí),了解底層邏輯,便于以后工作中熟練操作運(yùn)用。

1.經(jīng)驗(yàn)萃取理論模型

1.1三步六要素方法論

三步(基于行為提問(wèn)技術(shù)訪談、基于標(biāo)準(zhǔn)化模板制作案例、基于學(xué)習(xí)理論傳播)

六要素(背景、流程、關(guān)鍵、原理、應(yīng)用、反思)

1.2經(jīng)驗(yàn)萃取四個(gè)還原

  • 事件還原

  • 流程還原

  • 操作還原

  • 策略還原

1.3經(jīng)驗(yàn)萃取十二問(wèn)

2.經(jīng)驗(yàn)萃取的方式

2.1個(gè)人書寫

個(gè)人書寫案例流程

個(gè)人書寫案例要素

個(gè)人書寫案例注意事項(xiàng)

2.2案例訪談法

訪談流程

訪談話術(shù):聽到人家對(duì)方說(shuō),說(shuō)到對(duì)方愿意聽

問(wèn)題案例訪談法

練習(xí):一對(duì)一高峰訪談,提煉每位專家的標(biāo)桿案例

2.3組織共創(chuàng)法

團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)的流程

團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)產(chǎn)出成果要求

練習(xí):結(jié)合問(wèn)題分析與解決,將組織經(jīng)驗(yàn),通過(guò)漫游掛圖方法,全場(chǎng)進(jìn)行智慧貢獻(xiàn),形成針對(duì)某類問(wèn)題的組織經(jīng)驗(yàn)

3.崗位經(jīng)驗(yàn)萃取流程

4.1崗位經(jīng)驗(yàn)萃取分析

目標(biāo)確定及任務(wù)分解

目標(biāo)管理卡、任務(wù)分解卡

練習(xí):根據(jù)自己的崗位經(jīng)驗(yàn),填寫目標(biāo)管理卡及任務(wù)分解卡

4.2案例萃取準(zhǔn)備

萃取對(duì)象

萃取方式確定

4.3實(shí)施萃取

案例萃取關(guān)鍵方法與ORID

案例訪談關(guān)鍵方法與STAR模型

第四講 崗位經(jīng)驗(yàn)案例呈現(xiàn)及表達(dá)

【主要內(nèi)容】講解崗位經(jīng)驗(yàn)案例萃取后的呈現(xiàn)方式,通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)模板,幫助學(xué)員把已經(jīng)萃取出的案例,進(jìn)行內(nèi)容呈現(xiàn)。

1.案例創(chuàng)作結(jié)構(gòu)

1.1案例經(jīng)典結(jié)構(gòu)搭建

操作類經(jīng)驗(yàn)結(jié)構(gòu)搭建

問(wèn)題解決類經(jīng)驗(yàn)結(jié)構(gòu)搭建

其他類經(jīng)驗(yàn)結(jié)構(gòu)搭建

1.2案例邏輯建橋

2.案列呈現(xiàn)腳本創(chuàng)作

2.1案例腳本創(chuàng)作概念導(dǎo)入

2.2案例腳本創(chuàng)作六弦琴

2.3案例腳本創(chuàng)作方法

練習(xí):運(yùn)用萃取出的案例,制作個(gè)人案例腳本

3.呈現(xiàn)形式

3.1崗位手冊(cè)

3.2崗位經(jīng)驗(yàn)案例集

3.3面授課程

3.4企業(yè)內(nèi)部微課

4.案例表達(dá)

4.1案例呈現(xiàn)金三角

演講風(fēng)格

表達(dá)語(yǔ)言

豐富情感

練習(xí):學(xué)員制作完整案例,針對(duì)所學(xué)內(nèi)容,準(zhǔn)備3分鐘匯報(bào)展示(是否展示根據(jù)企業(yè)需求)

4.2延伸模塊:案例呈現(xiàn)及表達(dá)評(píng)比

3.1明確案例呈現(xiàn)與表達(dá)的點(diǎn)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)

3.2在點(diǎn)評(píng)其他案例時(shí),學(xué)習(xí)點(diǎn)評(píng)技巧的同時(shí),避免自己身上再次出現(xiàn)

第五講 課程回顧與總結(jié)

【主要內(nèi)容】基于所學(xué)內(nèi)容,通過(guò)步驟練習(xí),呈現(xiàn)案例,進(jìn)行互動(dòng)點(diǎn)評(píng),在應(yīng)用中實(shí)踐所學(xué)。

1.書寫式頭腦風(fēng)暴

1.1小組回顧學(xué)習(xí)內(nèi)容回顧

1.2 組員內(nèi)部分享

1.3全員頭腦風(fēng)暴

2.行動(dòng)之步

2.1通過(guò)所學(xué)內(nèi)容,建立行動(dòng)531模型

2.2找到可以快速應(yīng)用到本崗位的案例萃取方法

——【整體答疑,總結(jié)提高】——

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