經(jīng)營中的【問題分析與解決】工作坊

課程背景

企業(yè)的運營與發(fā)展就是一系列解決問題的過程，問題解決的效果將直接決定著企業(yè)的效益；解決問題不是單單依靠經(jīng)驗，更不是靠拍腦子、靈光一現(xiàn)來解決，一定需要一套可以復(fù)制的方法在組織內(nèi)部得到良好的運用好推廣。

對于職業(yè)人而言，在成功和出色地完成一項工作的過程中，總會遇到或大或小的問題。如果沒有掌握工作問題分析與解決的方法，對工作本身是一種阻礙。許多管理者常對以下問題感到困惑：

• 如何拋開問題表面的迷霧，發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)？

• 如何改變原有的慣性思維與沖動型解決問題的習(xí)慣？

• 如何用系統(tǒng)思維分析和解決問題，并用有限的資源高效解決問題？

本課程采用工作坊的形式，幫助學(xué)員在做中感受、領(lǐng)悟、學(xué)習(xí)、提升，并最終生成可以用于實際工作中的高效解決方案。

課程收益

• 幫助企業(yè)人員在工作過程中認清問題、查明原因、尋找對策、落實行動

• 厘清分析問題、解決問題的思路

• 掌握問題分析的方法和步驟

• 掌握問題解決的原則、方法和策略

• 提高個人和團隊的解決問題技巧，提高團隊決策能力

• 面對復(fù)雜或簡單的問題、決策和規(guī)劃，團隊和個人均能開展更快捷有效的工作

• 在基于事實（并不是猜測或假設(shè)）的基礎(chǔ)上解決所關(guān)注的事件并澄清錯誤信息

• 找出情況不佳或表現(xiàn)良好的真實原因，并確定解決方案和改進措施

• 通過出色的風(fēng)險管理來更加有效地實施解決方案及改進措施

課程形式

案例分析+理論講解+工具演練+工作坊

課程時長

2天

參考課綱

第一天

一、引入

• 問題的本質(zhì)與分類

• 解決問題的關(guān)鍵是什么？

• 解決問題的流程

• 學(xué)員活動：選題

二、管理者的四種關(guān)鍵思維和能力（上）

• 情景分析：幫您從大角度、多層次的分析中發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問題

• 框架問題

• 聚焦問題

• 工具介紹：商業(yè)畫布和金字塔原理

• 進一步明確問題

• 對每一個問題澄清現(xiàn)狀

• 明確問題的期望是什么——以終為始原則

• 小組演練：學(xué)員問題研討

• 學(xué)員分享

• 原因分析：幫您運用科學(xué)的方法找出問題最可能的原因

• 常見的問題及原因分析的工具

• 左右腦的分工

• 右腦原因分析工具：頭腦風(fēng)暴法、魚骨圖、5WHY法……

• 用右腦去假設(shè)問題

• 小組活動：學(xué)員問題研討

• 用左腦去驗證問題

• 驗證原因的工具：數(shù)據(jù)法、對比法……

• 全面診斷法：組織分析模型OAM

• 邏輯分析，驗證可能的原因

• 實地驗證，找到真正的原因

• 小組演練：學(xué)員問題的原因分析

第二天

三、管理者的四種關(guān)鍵思維和能力（下）

• 決策制定：為您提供直接解決問題的方案

• 確定決策目的是什么

• 尋找解決方案

• 方案中的創(chuàng)新突破

• 創(chuàng)新工具：組合法、模仿法、逆向思維法

• 盡可能全面地搜集決策標(biāo)準(zhǔn)

• 方案的評估

• 方案的風(fēng)險分析

• 做出最終的決策

• 小組演練：學(xué)員問題的對策制訂

• 決策心理學(xué)

• 計劃分析：為您設(shè)計預(yù)防問題和捕捉事務(wù)運作機會的有效措施

• 計劃目標(biāo)是什么？

• 所有行動步驟及關(guān)鍵環(huán)節(jié)

• 如何串聯(lián)任務(wù)和環(huán)節(jié)

• 每個步驟的潛在問題及原因

• 風(fēng)險管理：制定預(yù)防性措施和應(yīng)急性措施

• 如何對風(fēng)險進行預(yù)警

• 對行動計劃進行完善

• 制定詳細工作計劃表——甘特圖

• 小組演練：學(xué)員問題解決行動計劃

四、方案落地與持續(xù)改善

• 行動實施的五層面分解

• 組織層面

• 部門層面

• 團隊層面

• 部門/團隊/人際層面

• 個人層面

• 落地改善和解決方案的推行八步驟

• 建立緊迫感

• 組建領(lǐng)導(dǎo)團隊

• 確立愿景與戰(zhàn)略

• 溝通并尋求認同

• 授權(quán)賦能

• 達成短期目標(biāo)

• 鞏固獲益

• 融入文化

• 五個維度促進解決方案效果

• Awareness 意識

• Desire 意愿

• Knowledge 知識

• Ability 能力

• Reinforcement 強化

• PDCA戴明循環(huán)的介紹與意義

• 持續(xù)改善與多重解決方案聯(lián)動

  跨部門合作行動的建議