培訓對象：

面對需經常與外商打交道的高層經理及公司的骨干團隊

課程目標：

在帶領學員熟悉國內商務禮儀的基礎上，重點講解及練習涉外的商務禮儀。同時，根據客戶是德資企業的特點，介紹一些講師在西門子德國慕尼黑工作數年的親身經歷中體驗到的德國人的交往模式。從而帶給學員實用而夠水準的商務禮儀技能，提升我們涉外交往人員的專業形象及工作能力。

培訓中還會增加一些對其他西方國家文化的了解，如法國人的浪漫（散漫）、英國人的教條、美國人的靈活、意大利的狡猾、北歐人的誠懇等等，則《涉外商務禮儀》這門課會帶給學員豐富的知識，配有案例、學員練習、短片觀摩，分享與示范等等。使之在對內及對外交往中表現出足夠的專業、成熟和自信。

課程時間：

一天 (9 am ~ 5 pm)

課程大綱：

上午:

從思維方式掌握商務禮儀：嚴謹、自律、專業是德國人的特點，可以說掌握了德國人的思維方式也就基本上掌握了西方國家傳統的商務思維方式。

• 全天商務禮儀培訓內容介紹

1. 思維決定行為：

1. 東方的思維方式 – 先朋友后商務，舉例 。。。

2. 西方的思維方式 – 先商務后朋友，舉例 。。。

3. 東西方的商務思維差異

4. 案例：早期中國代表團赴德商務談判的尷尬與行程表的重要

5. 西方各國思維方式舉例（英、法、美、歐，。。。）

2. 建立職業第一印象的著裝

1. 男士的著裝 (衣服的材料，式樣，色彩，上下的搭配)

2. 女士的著裝 (衣服的材料，式樣，色彩，配件，上下的搭配)

3. 著裝的TOP原則 - 商務、休閑、裝飾、化妝、季節的變通

4. 中國人常出現的著裝問題

3. 握手的方式和名片的交換（加練習）

1. 如何握手（女士要特別注意的）

2. 交換名片時的目光

3. 相互介紹過程中先后次序的禮儀

4. 為什么要讀一下對方的名片？

5. 會談時名片的擺放

6. 索取名片的技巧 （加學員練習）

下午：

1. 經商的禮儀與溝通方式

1. 人際需求與商務需求的關系模式與處理方式

2. 學員白板不干膠貼紙練習

3. 案例一：商務交往中遇到僵局的處理方式（新加坡-馬來西亞水供談判）

2. 宴請與餐桌禮儀

1. 宴會上座位的安排

2. 西餐點菜的學問

3. 餐桌上的談吐與禁忌

4. 和德國人吃飯

5. 倒酒的學問與忌諱

6. 開車的座位安排

7. 商務會議的座位安排

3. 商務電話禮儀

1. 13分鐘錄像短片觀摩

2. 講解（語音、語氣、身體語言。。。）

• 學員培訓心得分享

• 學員的其他興趣點/需求點的提問與答疑

• 小結

結束